Queremos que você se sinta bem com a sua escolha. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso a peça não tenha ficado como você esperava, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá estar:
- sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- sem manchas, odores, pelos ou qualquer indício de uso;
- com as etiquetas e tags originais fixadas;
- em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
A peça recebida passará por uma análise antes da liberação da troca. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor diferente, será realizado o ajuste correspondente.
- PRIMEIRA TROCA
A primeira troca por tamanho é por nossa conta. A ZAI enviará as orientações para postagem após a solicitação e aprovação da troca. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar a cargo da cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar o motivo da desistência. Após o recebimento e a conferência da peça, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os valores abrangidos pelo direito de arrependimento. O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e poderá observar os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo email [email protected] Informe: Nome completo + número do pedido + produto que deseja trocar ou devolver. Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.